1. Titularidad del portal web

El responsable de este sitio web es AQUAOURENSE, SOCIEDAD PROVINCIAL DE AUGAS E MEDIO AMBIENTE, S.A. (en adelante, resumidamente, AQUAOURENSE, sociedad de nacionalidad española con NIF A32390684, inscrita en el Registro Mercantil de Ourense en el Tomo 792, Folio 196, Hoja OR-12196 y con domicilio social en C/Avilés de Taramancos, nº6, bajo, 32003, Ourense.

Los datos de contacto del responsable son los siguientes:

• Domicilio postal: C/Avilés de Taramancos, nº6, bajo, 32.003, Ourense.
• O a través de nuestra web 

2. Condiciones Generales de utilización del sitio web

El presente Aviso Legal (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Aviso”) regula el acceso y uso de la página web. 

Cualquier persona que acceda a la Web tendrá la consideración de "Usuario", obligándose al cumplimiento de las Condiciones Generales vigentes en cada momento.

La utilización de ciertos servicios ofrecidos en el Sitio Web puede estar sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican este Aviso. Con anterioridad al uso de dichos servicios, el Usuario debe leer atentamente y aceptar las correspondientes condiciones particulares. 

La Web está dirigida a Usuarios mayores de edad. Contiene información relacionada con los servicios de AQUAOURENSE de interés para clientes o futuros clientes de dicha compañía.

La Web permite la realización de determinadas gestiones en forma on-line. Cualquier trámite efectuado a través de la Web deberá ser realizado en nombre propio, garantizando que la información que en su caso se facilite ha sido obtenida por medios lícitos y se corresponde con la situación real del Usuario.

   Se admitirán trámites realizados en nombre de terceros en el caso de:

• Persona con autorización expresa del titular.
• Representantes y personas de contacto debidamente acreditados de personas jurídicas.
• Administradores de Fincas colegiados que actúan en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Queda prohibido el uso del Sitio Web con fines ilícitos o lesivos para o con cualquier tercero. En la utilización del Sitio Web, el Usuario se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta que pudiera dañar la imagen, los intereses y/o los derechos de y/o de terceros o que pudiera dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera de cualquier forma la normal utilización del Sitio Web.

AQUAOURENSE adopta las medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus, no obstante, el Usuario deber ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto, AQUAOURENSE no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos.

AQUAOURENSE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la estructura y diseño del Sitio Web sin perjuicio de las obligaciones que deriven de la normativa sobre protección de consumidores y usuarios u otras normas aplicables.

3. Derechos de propiedad industrial e intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, así como toda la información contenida en el Sitio Web (imágenes, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) son propiedad de AQUAOURENSE o bien ostenta los derechos suficientes para uso.

Los derechos de explotación sobre el presente Sitio Web y cualesquiera de sus contenidos, elementos y, en particular, los derechos de uso, explotación, distribución, transformación y comunicación pública pertenecerán en todo momento con carácter exclusivo, durante toda la vigencia prevista legalmente respecto a tales derechos de propiedad industrial e intelectual y para todo el mundo a AQUAOURENSE, incluyendo cualquier mejora, adaptación, traducción, perfeccionamiento de cualquiera de sus contenidos, elementos y demás materiales creados, editados y/o modificados por el Usuario. El Usuario no podrá utilizar, las marcas registradas por AQUAOURENSE, nombres comerciales, diseños, “know-how” así como cualquier otro signo distintivo de AQUAOURENSE, sin el previo y expreso consentimiento de la misma.

El Usuario no podrá modificar ni reproducir, ni en parte ni en su totalidad, esta información, sin el consentimiento previo y expreso de AQUAOURENSE. Con carácter enunciativo, pero no limitativo:

1. El Usuario no se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de AQUAOURENSE, así como cualesquiera mecanismos de protección.
2. El Usuario no se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información de la Web. Toda la información del Sitio Web está protegida bajo los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en la Web, su reventa, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de AQUAOURENSE, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Las marcas (signos distintivos y logos) que aparecen en el Sitio Web son titularidad exclusiva de AQUAOURENSE están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros Productos, Servicios y Compañías que aparezcan en este documento o en el Sitio Web pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus respectivos y legítimos propietarios.

4. Exclusión de garantías y responsabilidades

AQUAOURENSE no es responsable de los daños o perjuicios derivados del uso de los contenidos de su Web, salvo que se disponga otra cosa en las normas de protección de consumidores y usuarios aplicables. En especial, AQUAOURENSE no responde ni de los contenidos ni del estado de los enlaces o links que contiene este Sitio Web y que pueden conducir al Usuario a otros sitios y páginas web gestionadas por terceros. AQUAOURENSE no responde ni de los contenidos ni del estado de dichos sitios y páginas web. El acceso a las mismas a través de este Sitio Web tampoco implica que AQUAOURENSE recomiende o apruebe sus contenidos. AQUAOURENSE no se hace responsable de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes de mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores. Tanto el acceso al Sitio Web como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. AQUAOURENSE no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información. AQUAOURENSE no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que pudieran causarse a los software y sistema informático del Usuario, los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del Usuario utilizado para conexión a los servicios y contenidos de la Web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo, correspondiendo al Usuario en todo caso la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

5. Hiperenlaces y sitios enlazados

El Usuario que pretenda establecer un hiperenlace o dispositivo técnico de enlace desde su sitio web a la Web, deberá obtener una autorización previa y por escrito de AQUAOURENSE. El establecimiento de Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre AQUAOURENSE y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el Hiperenlace, ni la aceptación o aprobación por parte de AQUAOURENSE de sus contenidos o servicios. En todo caso, AQUAOURENSEse reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento cualquier hiperenlace a su sitio web, especialmente en los supuestos de ilicitud de la actividad o contenidos del sitio web en que se incluye el hiperenlace.

En el Sitio Web se pone a disposición del Usuario, únicamente para la búsqueda de, y acceso a, la información, contenidos y servicios disponibles en Internet, Hiperenlaces o dispositivos técnicos de enlace (ej. links o botones), directorios o instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario el acceso a sitios o portales de Internet pertenecientes o gestionados por terceros (Sitios Enlazados). AQUAOURENSE no ofrece ni comercializa por sí y/o por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni aprueba, supervisa o controla en modo alguno los contenidos y servicios, así como cualquier material de cualquier naturaleza existente en los mismos, asumiendo el Usuario de manera exclusiva toda la responsabilidad de la navegación a través de los mismos.

La existencia de Sitios Enlazados no presupone en ningún caso la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de AQUAOURENSE con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española. Salvo que se indique lo contrario en las normativas de protección de consumidores y usuarios aplicables, AQUAOURENSEy el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Ourense, para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio del Sitio Web y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.

La siguiente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos de carácter personal que Aquaourense, Sociedade Provincial de Auguas e Medio Ambiente, S.A. (AquaOurense) lleva a cabo de sus clientes. Dispone de un resumen de esta Política de Privacidad en este documento.

¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AquaOurense, con domicilio social en c/ Avilés de Taramancos, 6 - 32003 Ourense.

En el apartado siguiente, se explica qué datos de carácter personal recoge AquaOurense y para qué finalidades se utilizan:

¿Qué tipo de datos recoge AquaOurense de las personas que sólo acceden a la web para consultar información?

Si Usted visita nuestra página web (www.aquaourense.gal) recogeremos:

Determinada información relacionada con la navegación que realiza (no siempre nos permitirá identificarle) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulta más detalles en nuestra política de cookies https://www.aquaourense.gal/politica-de-cookies.  

Los datos personales que Ud. nos facilite voluntariamente al completar formularios de contacto. En este caso, le solicitaremos que marque una casilla para acreditar que ha leído esta política y conoce qué tratamiento se dará a sus datos. Los datos obtenidos a través de formularios de nuestra web se utilizan para atender la petición que nos efectúe.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los datos con las siguientes finalidades:

• Suministrar el servicio que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el servicio contrata, como por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, etc. El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

• Gestionar el servicio contratado y solucionar las incidencias que se produzcan en el mismo. AquaOurense lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraude y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red. AquaOurense tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar fraudes. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al servicio contratado es necesario para mantener la relación contractual con Ud.
• Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud. o se basa en su consentimiento.
• Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el servicio contratado que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades

a) Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluaremos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y preveremos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AquaOurense en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios. 

b) Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos encuestas de satisfacción relacionadas con el servicio contratado, para lo que podríamos ponernos en contacto con usted a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.

AquaOurense considera que esta finalidad es compatible con la finalidad del servicio contratado, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestarle un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que usted puede esperar razonablemente que su información personal se trate para esta finalidad.

• Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que tiene sobre AquaOurense o sobre el Grupo al que pertenece, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información que facilites se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados. El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.
•  Ofrecerle o remitirle información comercial relacionada con los servicios contratados que gestiona AquaOurense, así como sobre actividades y eventos relativos a dicho sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si Ud. nos autoriza a ello, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales, incluso por medios electrónicos. El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.
• Elaboración de un perfil sobre usted mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. Para ello se utilizará, entre otros, tus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realizas.El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

¿Con quién compartimos sus datos?

AquaOurense cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio contratado. A modo de ejemplo, AquaOurense cuenta con entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información, la realización de telelecturas o la detección de fraudes en el consumo de agua. También es asistida por otras entidades para la gestión de impagados, la prestación de los servicios de atención al cliente, la realización de encuestas de satisfacción o la impresión, ensobrado y distribución de facturas.

AquaOurense comunicará sus datos personales a las siguientes entidades (consultar detalle) que, entre otros, podrán utilizarlos para:

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos se conservarán mientras mantengamos una relación contractual con Ud. para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad. 

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

Sus derechos

De acuerdo a la normativa vigente de protección de datos puede ejercer distintos derechos

• Solicitar acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Pedir que se rectifiquen y/o se supriman en algunos casos.
• Oponerse a la elaboración de perfiles personalizados.
• Solicitarnos limitar el tratamiento de sus datos.
• Pedir la portabilidad de aquellos datos que ha facilitado.

En todo momento, si ha consentido el envío de comunicaciones comerciales, la realización de encuestas no relacionadas con el servicio o la elaboración de perfilado, tiene derecho a revocar ese consentimiento.

AquaOurense le reconoce, además, el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección:

• C/ Avilés de Taramancos, 6 - 32003 Ourense
• A través del correo electrónico dpo@aquaourense.es

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agdp.es).