1. Titularidade do portal web

O responsable deste sitio web é AQUAOURENSE, SOCIEDAD PROVINCIAL DE AUGAS E MEDIO AMBIENTE, S.A. (en diante, resumidamente, 'AQUAOURENSE'), sociedade de nacionalidade española con NIF A32390684, inscrita en el Registro Mercantil de Ourense en el Tomo 792, Folio 196, Hoja OR-12196 y con domicilio social en C/Avilés de Taramancos, nº6, bajo, 32003, Ourense .

Os datos de contacto do responsable son os seguintes:

• Domicilio postal: Rúa Avilés de Taramancos, 6, baixo, 32.003. Ourensee
• Ou a través da nosa web 

2. Condicións xerais de utilización do sitio web

O presente aviso legal (en diante, as 'Condicións Xerais' ou o 'Aviso') regula o acceso e uso da páxina web.

Calquera persoa que acceda á Web terá a consideración de 'Usuario', obrigándose ao cumprimento das Condicións Xerais vixentes en cada momento.

A utilización de certos servizos ofrecidos no Sitio Web pode estar sometida a condicións particulares propias que, segundo os casos, substitúen, completan e/ou modifican este Aviso. Con anterioridade ao uso de tales servizos, o Usuario debe ler atentamente e aceptar as correspondentes condicións particulares.

A Web está dirixida a Usuarios maiores de idade. Contén información relacionada cos servizos de AquaOurense de interese para clientes ou futuros clientes desta compañía.

A Web permite a realización de determinadas xestións en liña. Calquera trámite efectuado a través da Web deberá ser realizado en nome propio, garantindo que a información que no seu caso se facilite foi obtida por medios lícitos e se corresponde coa situación real do Usuario.

Admitiranse trámites realizados en nome de terceiros no caso de:

• Persoa con autorización expresa do titular.
• Representantes e persoas de contacto debidamente acreditados de persoas xurídicas.
• Administradores de predios colexiados que actúan en nome de comunidades de propietarios e outros clientes.

Queda prohibido o uso do Sitio Web con fins ilícitos ou lesivos para AquaOurense ou calquera terceiro. Na utilización do Sitio Web, o Usuario comprométese a non levar a cabo ningunha conduta que puidese danar a imaxe, os intereses e/ou os dereitos de AquaOurense e/ou de terceiros ou que puidese danar, inutilizar ou sobrecargar o Sitio Web ou que impedise de calquera forma a normal utilización do Sitio Web.

AquaOurense adopta as medidas de seguridade razoablemente adecuadas para detectar a existencia de virus; non obstante, o Usuario deberá ser consciente de que as medidas de seguridade dos sistemas informáticos en Internet non son enteiramente fiables e que, por tanto, AquaOurense non pode garantir a inexistencia de virus ou outros elementos que poidan producir alteracións nos sistemas informáticos do Usuario ou nos seus documentos electrónicos e ficheiros contidos en tales sistemas.

AquaOurense resérvase o dereito de modificar, en calquera momento e sen necesidade de aviso previo, a estrutura e deseño do Sitio Web sen prexuízo das obrigas que deriven da normativa sobre protección de consumidores e usuarios ou outras normas aplicables.

3. Dereitos de propiedade industrial e intelectual

Todos os dereitos de propiedade industrial e intelectual así como toda a información contida no Sitio Web (imaxes, deseños gráficos, código fonte, deseño, estrutura de navegación, bases de datos e calquera outro contido que nel apareza) son propiedade de AquaOurense ou ben ostenta os dereitos suficientes para o seu uso.

Os dereitos de explotación sobre o presente Sitio Web e calquera dos seus contidos, elementos e, en particular, os dereitos de uso, explotación, distribución, transformación e comunicación pública pertencerán en todo momento con carácter exclusivo, durante toda a vixencia prevista legalmente respecto a tales dereitos de propiedade industrial e intelectual e para todo o mundo, a AquaOurense, incluíndo calquera mellora, adaptación, tradución, perfeccionamento de calquera dos seus contidos, elementos e demais materiais creados, editados e/ou modificados polo Usuario. O Usuario non poderá utilizar as marcas rexistradas por AquaOurense, nomes comerciais, deseños, know-how así como calquera outro signo distintivo de AquaOurense, sen o previo e expreso consentimento dela.

O Usuario non poderá modificar nin reproducir, nin en parte nin na súa totalidade, esta información, sen o consentimento previo e expreso de AquaOurense. Con carácter enunciativo, pero non limitativo:

1. O Usuario non se atopa autorizado a suprimir, eludir ou manipular o copyright e demais datos identificativos dos dereitos de AquaOurense, así como calquera mecanismo de protección.
2. O Usuario non se atopa autorizado para desmontar, descompilar ou inverter as bases de datos nas que se almacena a información da Web. Toda a información do Sitio Web está protexida baixo os dereitos de autor. A utilización non autorizada da información contida na Web, a súa revenda, así como a lesión dos dereitos de propiedade intelectual ou industrial de AquaOurense darán lugar ás responsabilidades legalmente establecidas. As marcas (signos distintivos e logotipos) que aparecen no Sitio Web son titularidade exclusiva de AquaOurense e están debidamente rexistradas ou en proceso de rexistro. As denominacións doutros produtos, servizos e compañías que aparezan neste documento ou no Sitio Web poden ser marcas ou outros signos distintivos rexistrados polos seus respectivos e lexítimos propietarios.

4. Exclusión de garantías e responsabilidades

AquaOurense non é responsable dos danos ou prexuízos derivados do uso dos contidos da súa Web, salvo que se dispoña outra cousa nas normas de protección de consumidores e usuarios aplicables. En especial, AquaOurense non responde nin dos contidos nin do estado dos enlaces ou ligazóns que contén este Sitio Web e que poden conducir o Usuario a outros sitios e páxinas web xestionados por terceiros.AquaOurense non responde nin dos contidos nin do estado de tales sitios e páxinas web. O acceso a eles a través deste Sitio Web tampouco implica que AquaOurense recomende ou aprobe os seus contidos. AquaOurense non se fai responsable dos danos ou prexuízos de calquera tipo producidos polas deficiencias do servizo do seu centro servidor ou das redes de comunicación nin dos problemas resultantes de mal funcionamento ou uso de versións non optimizadas dos navegadores. Tanto o acceso ao Sitio Web como o uso que poida facerse da información contida nel son da exclusiva responsabilidade de quen os realiza.AquaOurense non responderá de ningunha consecuencia, dano ou prexuízo que se puidese derivar de tal acceso ou uso da información. AquaOurense non se fai responsable dos posibles erros de seguridade que se poidan producir nin dos posibles danos que puidesen causarse ao software e ao sistema informático do Usuario, ou aos ficheiros ou documentos almacenados en tal sistema, como consecuencia da presenza de virus no ordenador do Usuario utilizado para conexión aos servizos e contidos da Web, dun mal funcionamento do navegador ou do uso de versións non actualizadas deste, correspondendo ao Usuario en todo caso a dispoñibilidade de ferramentas adecuadas para a detección e desinfección de programas informáticos daniños.

5. Hiperenlaces e sitios enlazados

O Usuario que pretenda establecer un hiperenlace ou dispositivo técnico de ligazón desde o seu sitio web á Web deberá obter unha autorización previa e por escrito de AquaOurense. O establecemento de hiperenlace non implica en ningún caso a existencia de relacións entre AquaOurense e o propietario do sitio ou páxina web no que se estableza o hiperenlace, nin a aceptación ou aprobación por parte de AquaOurense dos seus contidos ou servizos. En todo caso, AquaOurense resérvase o dereito a prohibir ou inutilizar en calquera momento calquera hiperenlace ao seu sitio web, especialmente nos supostos de ilicitude da actividade ou contidos do sitio web no que se inclúe o hiperenlace.

No Sitio Web póñense a disposición do Usuario, unicamente para a busca de información e acceso a ela, contidos e servizos dispoñibles en Internet, hiperenlaces ou dispositivos técnicos de ligazón (p. ex., ligazóns ou botóns), directorios ou instrumentos de busca que permiten ao Usuario o acceso a sitios ou portais de Internet pertencentes a ou xestionados por terceiros (Sitios Enlazados). AquaOurense non ofrece nin comercializa por si nin por medio de terceiros a información, contidos ou servizos dispoñibles nos Sitios Enlazados, nin aproba, supervisa nin controla de xeito ningún os contidos e servizos así como calquera material de calquera natureza existente neles, asumindo o Usuario de maneira exclusiva toda a responsabilidade da navegación a través deles.

A existencia de Sitios Enlazados non presupón en ningún caso a formalización de acordos cos responsables ou titulares destes, nin a recomendación, promoción ou identificación de AquaOurense con respecto ás manifestacións, contidos ou servizos fornecidos.

6. Lexislación aplicable e xurisdición

As presentes condicións xerais rexeranse pola lexislación española. Salvo que se indique o contrario nas normativas de protección de consumidores e usuarios aplicables, AquaOurense e o Usuario, con renuncia expresa a calquera outro foro que puidese corresponderlles, sométense á xurisdición dos Xulgados e Tribunais de Ourense, para cantas cuestións puidesen suscitarse ou accións exercitarse derivadas do fornecemento do servizo do Sitio Web e dos seus servizos e contidos e sobre a interpretación, aplicación, cumprimento ou incumprimento do aquí establecido.

A seguinte Política de Privacidade describe o tratamento dos datos de carácter persoal que Aquaourense, Sociedade Provincial de Auguas e Medio Ambiente, S.A. (AquaOurense) leva a cabo dos seus clientes. Dispón dun resumo desta Política de Privacidade neste documento.

Quen é o responsable dos datos que facilita?
O responsable do tratamento dos seus datos persoais é AquaOurense, con domicilio social en c/ Avilés de Taramancos, 6 - 32003 Ourense.

No apartado seguinte, explícase que datos de carácter persoal recolle AquaOurense e para que finalidades utilízanse

Que tipo de datos recolle AquaOurense das persoas que só acceden á web para consultar información?
Se Vostede visita a nosa páxina web (www.aquaourense.gal) recolleremos:
Determinada información relacionada coa navegación que realiza (non sempre nos permitirá identificarlle) a través de cookies instaladas no seu equipo. Por favor, consulta máis detalles na nosa política de cookies https://www.aquaourense.gal/politica-de-cookies.  
Os datos persoais que Vde. facilítenos voluntariamente ao completar formularios de contacto. Neste caso, solicitarémoslle que marque unha casa para acreditar que leu esta política e coñece que tratamento darase aos seus datos. Os datos obtidos a través de formularios da nosa web utilízanse para atender a petición que nos efectúe.

Para que utilizamos os seus datos persoais?
Utilizamos os datos coas seguintes finalidades:

• Fornecer o servizo que contratou. Realizamos distintas xestións necesarias para executar o servizo contrata, por exemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información ao cliente sobre os consumos efectuados por distintos medios etc. O tratamento destes datos é necesario para manter a relación contractual con Vde.
• Xestionar o servizo contratado e solucionar as incidencias que se produzan no mesmo. AquaOurense leva a cabo tarefas de detección de fugas, control de fraude e balance hidráulico co obxectivo de garantir unha adecuada xestión da auga e o correcto funcionamento da rede. AquaOurense ten un interese lexítimo en tratar os seus datos persoais para detectar fugas e evitar fraudes. Doutra banda, o tratamento dos datos relativos ao servizo contratado é necesario para manter a relación contractual con Vde.
• Atender as solicitudes que Vde. voluntariamente nos efectúe (entre outras, reclamacións, consultas de dúbidas, chamadas de emerxencia etc.)/ etc.). O tratamento destes datos é necesario para manter a relación contractual con Vde. ou se basea no seu consentimento.
• Realizar estudos estatísticos e/o enquisas de satisfacción en relación co servizo contratado que nos axuden a mellorar o servizo ou deseñar novas funcionalidades.

a) Estudos estatísticos. Realizamos estudos estatísticos para mellorar os nosos servizos ou deseñar novas funcionalidades. Por exemplo, avaliaremos os niveis de satisfacción, determinaremos medias periódicas de consumo e preveremos a demanda de auga en diferentes zonas ou municipios.
Este tratamento ten como base legal o interese lexítimo de AquaOurense en tratar os seus datos persoais e, en particular, a súa opinión sobre o servizo e a información sobre o consumo e as avarías que vostede poida sufrir, para xerar estudos estatísticos ou agregados que permitan mellorar os servizos. 
b) Enquisas de satisfacción. Así mesmo, realizamos enquisas de satisfacción relacionadas co servizo contratado, para o que poderiamos poñernos en contacto con vostede a través de teléfono e correo electrónico. En ningún caso tomaranse medidas que lle afecten de forma individual e os seus datos persoais serán anonimizados.
AquaOuresne considera que esta finalidade é compatible coa finalidade do servizo contratado, xa que existe unha relación entre ambas as finalidades (realizamos enquisas de satisfacción para poder prestarlle un mellor servizo). Entendemos, doutra banda, que vostede pode esperar razoablemente que a súa información persoal trátese para esta finalidade.

• Realizar enquisas non relacionadas co servizo para coñecer a percepción que ten sobre AquaOurense ou sobre o Grupo ao que pertence, mentres dure o seu contrato e sempre que nos outorgue o seu consentimento. A información que facilites utilizarase exclusivamente para obter valores estatísticos ou agregados. O tratamento dos datos con esta finalidade baséase no seu consentimento.
• Ofrecerlle ou remitirlle información comercial relacionada cos servizos contratados que xestiona AquaOurense, así como sobre actividades e eventos relativos ao devandito sector, sempre que nos outorgue o seu consentimento. Se Vde. autorízanos a iso, poderemos enviarlle estas comunicacións promocionais, mesmo por medios electrónicos. O tratamento dos datos con esta finalidade baséase no seu consentimento.
• Elaboración dun perfil sobre vostede mediante a realización dun seguimento continuo do seu consumo, así como utilizar outros datos que nos facilitara, para ofrecerlle promocións e servizos personalizados relacionados co sector da auga e sempre que nos outorgue o seu consentimento. Para iso utilizarase, entre outros, os teus datos de telelectura, permitindo entre outras cousas coñecer en tempo real o consumo de auga que realizas. O tratamento dos datos con esta finalidade baséase no seu consentimento.

Con quen compartimos os seus datos?
AquaOurense conta con varios provedores que lle asisten na execución de diferentes tarefas relacionadas co servizo contratado. A modo de exemplo, AquaOurense conta con entidades que lle asisten con cuestións tecnolóxicas tales como o almacenamento da información, a realización de telelecturas ou a detección de fraudes no consumo de auga. Tamén é asistida por outras entidades para a xestión de impagados, a prestación dos servizos de atención ao cliente, a realización de enquisas de satisfacción ou a impresión, ensobrado e distribución de facturas.
AquaOurense comunicará os seus datos persoais ás seguintes entidades (consultar detalle) que, entre outros, poderán utilizalos para:

Durante canto tempo conservamos os seus datos?
Os seus datos conservaranse mentres manteñamos unha relación contractual con Vde. para poder xestionala adecuadamente. Unha vez finalizada dita relación, deberemos conservar os seus datos debidamente bloqueados durante un período adicional en que puidesen existir calquera responsabilidades derivadas do servizo de subministración de augas ou de cada finalidade. 
No caso de que autorizase o envío de comunicacións comerciais, manteremos os seus datos ata o momento en que nos solicite que quere deixar de recibir as nosas ofertas.

Os seus dereitos
De acordo á normativa vixente de protección de datos pode exercer distintos dereitos:

• Solicitar acceso aos seus datos e obter unha copia dos mesmos.
• Pedir que se rectifiquen e/o se supriman nalgúns casos.
• Opoñerse á elaboración de perfís personalizados.
• Solicitarnos limitar o tratamento dos seus datos.
• Pedir a portabilidad daqueles datos que facilitou.

En todo momento, se consentiu o envío de comunicacións comerciais, a realización de enquisas non relacionadas co servizo ou a elaboración de perfilado, ten dereito a revogar ese consentimento.
AquaOurense recoñécelle, ademais, o dereito para presentar unha reclamación ante o DPO no caso de que considere que se fixo un tratamento incorrecto dos seus datos de carácter persoal. A súa reclamación investigarase de forma confidencial e recibirá unha resposta do noso DPO.
Para exercitar os seus dereitos, pode poñerse en contacto connosco a través destes medios:
Dirixíndonos unha carta por correo postal á dirección:

• Rúa Avilés de Taramancos, 6 - 32003 Ourense
• A través do correo electrónico dpo@aquaourense.es

En todo caso, como afectado ou interesado, pode presentar as denuncias que considere oportunas ante a Axencia Española de Protección de Datos (www.agdp.es).